Políticas de devolución y reemplazo

En Lenoir Decor, nos dedicamos a brindar arte de decoración de paredes personalizado y de alta calidad que supere sus expectativas. Debido a la naturaleza personalizada de nuestra producción, tenemos políticas de devolución y reemplazo personalizadas para garantizar una experiencia justa y transparente para nuestros valiosos clientes.

1. Elegibilidad para devoluciones

Artículos defectuosos o dañados: Si su obra de arte llega dañada o con defectos de fabricación evidentes que difieren significativamente del diseño aprobado, comuníquese con nosotros de inmediato a Lucas@lenoirdecor.com para iniciar un reemplazo. Proporcione fotografías y una descripción detallada del problema.
Artículos incorrectos: Si recibe una obra de arte que no coincide con las especificaciones de su pedido, contáctenos de inmediato para obtener una solución.

2. Proceso de reemplazo

Contáctenos: Comuníquese con Lucas@lenoirdecor.com dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su obra de arte para informar el problema y solicitar un reemplazo.
Documentación: Proporcione fotografías, detalles del pedido y una descripción del problema.
Evaluación: Revisaremos su solicitud y determinaremos si es necesario un reemplazo.
Envío: Envío: Si se aprueba su solicitud, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver la obra de arte. Por favor, hágase cargo de los costos de envío de devolución y asegúrese de que la obra de arte esté empaquetada de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Nueva obra de arte: Una vez recibido el producto original, comenzaremos la producción del producto de reemplazo. El tiempo de producción será el mismo que el de un pedido nuevo.

3. Limitaciones

Personalizaciones: Debido a la naturaleza única de cada producto, no podemos ofrecer reemplazos basados en cambios de gusto, estilo o alteraciones menores que se desvíen significativamente de su pedido original.
Aprobación del diseño: La comunicación y la aprobación exhaustivas durante la etapa de diseño son fundamentales. Animamos a los clientes a que revisen atentamente las pruebas digitales y soliciten revisiones antes de finalizar un diseño con nuestro equipo.
Periodo de tiempo: Las solicitudes de reemplazo deben iniciarse dentro de los 60 días posteriores a su recepción.

4. Pedidos internacionales

Tenga en cuenta que los reemplazos de productos internacionales pueden generar cargos adicionales, como tarifas de envío y aranceles aduaneros. El cliente será responsable de estos costos.

Notas adicionales:

Variaciones de color: Tenga en cuenta que los colores pueden verse ligeramente diferentes en la pantalla en comparación con la obra de arte física. Nos esforzamos por lograr la precisión, pero no podemos garantizar que los colores coincidan exactamente.
La comunicación es clave: Nos comprometemos a encontrar soluciones que funcionen para nuestros clientes. La comunicación abierta y oportuna desde el proceso de diseño inicial y durante todo el proyecto es esencial para lograr el mejor resultado posible.

5. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reemplazo, contáctenos en Lucas@lenoirdecor.com.

Gracias por comprender cómo funcionan las cosas con las piezas por encargo. Siempre intentamos encontrar la mejor manera de proteger nuestro negocio y, al mismo tiempo, asegurarnos de que estés satisfecho. ¡Eso es lo más importante!