Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bei Lenoir Decor haben wir uns der Bereitstellung hochwertiger, individueller Wanddekorationskunst verschrieben, die Ihre Erwartungen übertrifft. Aufgrund der personalisierten Natur unserer Produkte haben wir maßgeschneiderte Rückgabe- und Umtauschrichtlinien, um unseren geschätzten Kunden ein faires und transparentes Erlebnis zu bieten.

1. Rückgabeberechtigung

Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn Ihr Kunstwerk beschädigt oder mit offensichtlichen Verarbeitungsmängeln bei Ihnen eintrifft, die erheblich vom genehmigten Entwurf abweichen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Lucas@lenoirdecor.com, um einen Ersatz zu veranlassen. Senden Sie Fotos und eine detaillierte Beschreibung des Problems.
Falsche Artikel: Wenn Sie ein Kunstwerk erhalten, das nicht den Spezifikationen Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem lösen können.

2. Austauschprozess

Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihres Kunstwerkes an Lucas@lenoirdecor.com, um das Problem zu melden und einen Ersatz anzufordern.
Dokumentation: Bitte stellen Sie Fotos, Bestelldetails und eine Beschreibung des Problems zur Verfügung.
Auswertung: Wir werden Ihre Anfrage prüfen und feststellen, ob ein Ersatz gerechtfertigt ist.
Versand: Versand: Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen zur Rücksendung des Kunstwerks. Bitte übernehmen Sie die Kosten für die Rücksendung und stellen Sie sicher, dass das Kunstwerk sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
Neues Artwork: Nach Erhalt des Originalprodukts beginnen wir mit der Produktion des Ersatzprodukts. Die Produktionszeit entspricht der einer Neubestellung.

3. Einschränkungen

Anpassungen: Da jedes Produkt einzigartig ist, können wir keinen Ersatz aufgrund von Geschmacks- oder Stiländerungen oder geringfügigen Änderungen anbieten, die erheblich von Ihrer ursprünglichen Bestellung abweichen.
Design-Zulassung: Eine gründliche Kommunikation und Genehmigung während der Entwurfsphase sind von entscheidender Bedeutung. Wir empfehlen unseren Kunden, digitale Proofs sorgfältig zu prüfen und Überarbeitungen anzufordern, bevor sie einen Entwurf mit unserem Team abschließen.
Zeitraum: Ersatzanträge müssen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt gestellt werden.

4. Internationale Bestellungen

Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Produktumtauschen zusätzliche Kosten wie Versandgebühren und Zollgebühren anfallen können. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden.

Weitere Hinweise:

Farbvariationen: Bitte beachten Sie, dass die Farben auf dem Bildschirm leicht anders aussehen können als auf dem tatsächlichen Bild. Wir bemühen uns um Genauigkeit, können jedoch keine exakte Farbübereinstimmung garantieren.
Kommunikation ist der Schlüssel: Wir sind bestrebt, Lösungen zu finden, die für unsere Kunden funktionieren. Eine offene und zeitnahe Kommunikation vom ersten Entwurfsprozess an und während des gesamten Projekts ist unerlässlich, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

5. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Umtauschrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Lucas@lenoirdecor.com.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, wie es mit Auftragsarbeiten zugeht. Wir versuchen immer, den besten Weg zu finden, um unser Geschäft zu schützen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind – das ist das Wichtigste!