Правила возврата и замены

В Lenoir Decor мы стремимся предоставлять высококачественные, индивидуальные настенные украшения, которые превосходят ваши ожидания. В связи с персонализированным характером нашей продукции у нас есть индивидуальные политики возврата и замены, чтобы обеспечить честный и прозрачный опыт для наших уважаемых клиентов.

1. Право на возврат

Дефектные или поврежденные товары: Если ваше произведение искусства прибыло поврежденным или с явными дефектами в изготовлении, которые существенно отличаются от утвержденного дизайна, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу Lucas@lenoirdecor.com, чтобы инициировать замену. Предоставьте фотографии и подробное описание проблемы.
Неправильные элементы: Если вы получили произведение искусства, не соответствующее спецификациям вашего заказа, немедленно свяжитесь с нами для решения проблемы.

2. Процесс замены

Связаться с нами: Свяжитесь с нами по адресу Lucas@lenoirdecor.com в течение 60 дней с момента получения вашего произведения искусства, чтобы сообщить о проблеме и запросить замену.
Документация: Пожалуйста, предоставьте фотографии, данные заказа и описание проблемы.
Оценка: Мы рассмотрим ваш запрос и определим, необходима ли замена.
Перевозки: Доставка: Если ваш запрос будет одобрен, мы предоставим подробные инструкции о том, как вернуть произведение искусства. Пожалуйста, возьмите на себя расходы по обратной доставке и убедитесь, что произведение искусства надежно упаковано, чтобы предотвратить любые повреждения во время транспортировки.
Новое произведение искусства: После получения оригинального продукта мы начнем производство замены. Сроки изготовления будут такими же, как и при новом заказе.

3. Ограничения

Настройки: Ввиду уникальности каждого продукта мы не можем предложить замену, основанную на изменении вкуса, стиля или незначительных изменениях, которые существенно отличаются от вашего первоначального заказа.
Утверждение дизайна: Тщательная коммуникация и одобрение на этапе проектирования имеют решающее значение. Мы призываем клиентов внимательно просматривать цифровые пробы и запрашивать исправления перед тем, как окончательно утвердить дизайн с нашей командой.
Временные рамки: Запросы на замену должны быть поданы в течение 60 дней с момента получения.

4. Международные заказы

Пожалуйста, имейте в виду, что международная замена продукта может повлечь за собой дополнительные расходы, такие как стоимость доставки и таможенные пошлины. Клиент будет нести ответственность за эти расходы.

Дополнительные примечания:

Цветовые вариации: Обратите внимание, что цвета на экране могут немного отличаться от реальных. Мы стремимся к точности, но не можем гарантировать точное соответствие цветов.
Коммуникация – это ключ: Мы стремимся находить решения, которые подходят нашим клиентам. Открытое и своевременное общение с самого начала процесса проектирования и на протяжении всего проекта имеет важное значение для достижения наилучшего возможного результата.

5. Связаться с нами

Если у вас возникли вопросы относительно нашей политики замены, свяжитесь с нами по адресу Lucas@lenoirdecor.com.

Спасибо за понимание того, как все работает с заказными работами. Мы всегда пытаемся найти лучший способ защитить наш бизнес, одновременно убедившись, что вы довольны – это самое главное!