Políticas de devolução e substituição

Na Lenoir Decor, nos dedicamos a fornecer arte de decoração de parede personalizada e de alta qualidade que excede suas expectativas. Devido à natureza personalizada de nossa produção, temos políticas de devolução e substituição personalizadas para garantir uma experiência justa e transparente para nossos valiosos clientes.

1. Elegibilidade para Devoluções

Itens com defeito ou danificados: Se sua obra de arte chegar danificada ou com defeitos claros de fabricação que diferem significativamente do design aprovado, entre em contato conosco imediatamente em Lucas@lenoirdecor.com para iniciar uma substituição. Forneça fotos e uma descrição detalhada do problema.
Itens incorretos: Se você receber uma arte que não corresponda às especificações do seu pedido, entre em contato conosco imediatamente para uma resolução.

2. Processo de substituição

Contate-nos: Entre em contato com Lucas@lenoirdecor.com em até 60 dias após o recebimento da sua arte para relatar o problema e solicitar uma substituição.
Documentação: Forneça fotos, detalhes do pedido e uma descrição do problema.
Avaliação: Analisaremos sua solicitação e determinaremos se uma substituição é necessária.
Envio: Envio: Se sua solicitação for aprovada, forneceremos instruções detalhadas sobre como devolver a arte. Seja gentilmente responsável pelos custos de envio de devolução e garanta que a arte seja embalada com segurança para evitar qualquer dano durante o transporte.
Novas obras de arte: Após receber o produto original, começaremos a produção da substituição. O tempo de produção será o mesmo de um novo pedido.

3. Limitações

Personalizações: Devido à natureza única de cada produto, não podemos oferecer substituições com base em alterações de gosto, estilo ou pequenas alterações que desviem significativamente do seu pedido original.
Aprovação de Design: Comunicação e aprovação completas durante o estágio de design são cruciais. Incentivamos os clientes a revisar cuidadosamente as provas digitais e solicitar revisões antes de finalizar um design com nossa equipe.
Prazo: Os pedidos de substituição devem ser iniciados dentro de 60 dias do recebimento.

4. Pedidos Internacionais

Esteja ciente de que substituições internacionais de produtos podem incorrer em custos adicionais, como taxas de envio e taxas alfandegárias. O cliente será responsável por esses custos.

Notas adicionais:

Variações de cores: Observe que as cores podem parecer ligeiramente diferentes na tela em comparação com a arte física. Nós nos esforçamos para obter precisão, mas não podemos garantir a correspondência exata das cores.
A comunicação é a chave: Estamos comprometidos em encontrar soluções que funcionem para nossos clientes. Comunicação aberta e oportuna desde o processo de design inicial e durante todo o projeto é essencial para atingir o melhor resultado possível.

5. Contate-nos

Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de substituição, entre em contato conosco pelo e-mail Lucas@lenoirdecor.com.

Obrigado por entender como as coisas funcionam com peças encomendadas. Estamos sempre tentando encontrar a melhor maneira de proteger nosso negócio e, ao mesmo tempo, garantir que você fique feliz – isso é o mais importante!