Retour- en vervangingsbeleid

Bij Lenoir Decor zijn we toegewijd aan het leveren van hoogwaardige, op maat gemaakte wanddecoratiekunst die uw verwachtingen overtreft. Vanwege de gepersonaliseerde aard van onze output, hebben we een op maat gemaakt retour- en vervangingsbeleid om een eerlijke en transparante ervaring voor onze gewaardeerde klanten te garanderen.

1. In aanmerking komen voor retourzendingen

Defecte of beschadigde artikelen: Als uw kunstwerk beschadigd aankomt of met duidelijke gebreken in vakmanschap die aanzienlijk afwijken van het goedgekeurde ontwerp, neem dan onmiddellijk contact met ons op via Lucas@lenoirdecor.com om een vervanging te starten. Geef foto's en een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
Onjuiste items: Als u een kunstwerk ontvangt dat niet aan de specificaties van uw bestelling voldoet, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op om een oplossing te vinden.

2. Vervangingsproces

Neem contact met ons op: Neem binnen 60 dagen na ontvangst van uw kunstwerk contact op met Lucas@lenoirdecor.com om het probleem te melden en een vervanging aan te vragen.
Documentatie: Voeg foto's, bestelgegevens en een beschrijving van het probleem toe.
Evaluatie: Wij zullen uw verzoek beoordelen en bepalen of vervanging gerechtvaardigd is.
Verzending: Verzending: Als uw verzoek wordt goedgekeurd, zullen wij gedetailleerde instructies verstrekken over hoe u het kunstwerk kunt retourneren. Wees verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en zorg ervoor dat het kunstwerk veilig is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
Nieuw kunstwerk: Na ontvangst van het originele product, beginnen we met de productie van de vervanging. De productietijd is hetzelfde als voor een nieuwe bestelling.

3. Beperkingen

Aanpassingen: Omdat elk product uniek is, kunnen wij geen vervangingen aanbieden op basis van smaak- of stijlveranderingen of kleine wijzigingen die aanzienlijk afwijken van uw oorspronkelijke bestelling.
Goedkeuring van het ontwerp: Grondige communicatie en goedkeuring tijdens de ontwerpfase zijn cruciaal. We moedigen klanten aan om digitale proeven zorgvuldig te bekijken en revisies aan te vragen voordat ze een ontwerp afronden met ons team.
Tijdsbestek: Vervangingsverzoeken moeten binnen 60 dagen na ontvangst worden ingediend.

4. Internationale bestellingen

Houd er rekening mee dat internationale productvervangingen extra kosten met zich mee kunnen brengen, zoals verzendkosten en douanerechten. De klant is aansprakelijk voor deze kosten.

Aanvullende opmerkingen:

Kleurvariaties: Houd er rekening mee dat kleuren op het scherm iets anders kunnen lijken dan op het fysieke artwork. We streven naar nauwkeurigheid, maar kunnen geen exacte kleurmatching garanderen.
Communicatie is de sleutel: Wij streven ernaar om oplossingen te vinden die werken voor onze klanten. Open en tijdige communicatie vanaf het eerste ontwerpproces en gedurende het hele project is essentieel om het best mogelijke resultaat te bereiken.

5. Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over ons vervangingsbeleid, neem dan contact met ons op via Lucas@lenoirdecor.com.

Bedankt dat u begrijpt hoe het werkt met opdrachten. We proberen altijd de beste manier te vinden om ons bedrijf te beschermen en er tegelijkertijd voor te zorgen dat u tevreden bent – dat is het allerbelangrijkste!