返品および交換ポリシー

Lenoir Decor では、お客様の期待を上回る、高品質でカスタマイズされた壁装飾アートを提供することに全力を尽くしています。当社の製品はパーソナライズされているため、大切なお客様に公平で透明な体験を提供するために、返品および交換ポリシーをカスタマイズしています。

1. 返品の資格

不良品または破損品: 作品が破損していたり、承認されたデザインとは大きく異なる職人技の明らかな欠陥がある状態で届いた場合は、すぐに Lucas@lenoirdecor.com までご連絡いただき、交換手続きを行ってください。写真と問題の詳細な説明をお送りください。
間違った商品: ご注文の仕様と一致しないアートワークを受け取った場合は、解決のためにすぐにご連絡ください。

2. 交換手順

お問い合わせ: アートワークを受け取ってから 60 日以内に Lucas@lenoirdecor.com に連絡して問題を報告し、交換を依頼してください。
ドキュメント: 写真、注文の詳細、問題の説明をご提供ください。
評価: お客様のご要望を確認し、交換が必要かどうかを判断いたします。
配送: 配送: リクエストが承認された場合、アートワークの返送方法についての詳細な手順をお知らせします。返送費用はお客様のご負担となり、輸送中の損傷を防ぐためにアートワークがしっかりと梱包されていることを確認してください。
新しいアートワーク: 元の製品を受領後、交換品の生産を開始します。生産時間は新規注文の場合と同じです。

3. 制限事項

カスタマイズ: 各製品の固有の性質上、味やスタイルの変更、または元の注文から大幅に異なる小さな変更に基づく交換品を提供することはできません。
設計承認: デザイン段階での徹底したコミュニケーションと承認は非常に重要です。当社チームとデザインを最終決定する前に、クライアントにデジタル校正を慎重に確認し、修正を依頼することをお勧めします。
時間枠: 交換リクエストは、受領後 60 日以内に開始する必要があります。

4. 海外からの注文

海外での製品交換には、送料や関税などの追加料金が発生する場合がありますのでご了承ください。これらの費用はお客様の負担となります。

追加メモ:

カラーバリエーション: 画面上の色と実際のアートワークの色は若干異なって見える場合がありますのでご了承ください。当社は正確さを追求していますが、正確な色の一致を保証することはできません。
コミュニケーションが鍵: 当社は、お客様にとって有効なソリューションを見つけることに全力を尽くしています。最良の結果を達成するには、初期の設計プロセスからプロジェクト全体にわたるオープンでタイムリーなコミュニケーションが不可欠です。

5. お問い合わせ

交換ポリシーに関してご質問がある場合は、Lucas@lenoirdecor.com までお問い合わせください。

委託作品の仕組みをご理解いただきありがとうございます。当社は、お客様にご満足いただきながら、当社のビジネスを守る最善の方法を常に模索しています。それが最も重要なことです。