Politiques de retour et de remplacement

Chez Lenoir Decor, nous nous engageons à fournir des décorations murales personnalisées de haute qualité qui dépassent vos attentes. En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous avons des politiques de retour et de remplacement sur mesure pour garantir une expérience juste et transparente à nos précieux clients.

1. Admissibilité aux retours

Articles défectueux ou endommagés: Si votre œuvre arrive endommagée ou présente des défauts de fabrication évidents qui diffèrent considérablement du design approuvé, veuillez nous contacter immédiatement à Lucas@lenoirdecor.com pour lancer un remplacement. Fournissez des photos et une description détaillée du problème.
Articles incorrects: Si vous recevez une œuvre qui ne correspond pas aux spécifications de votre commande, contactez-nous rapidement pour trouver une solution.

2. Processus de remplacement

Contactez-nous: Contactez Lucas@lenoirdecor.com dans les 60 jours suivant la réception de votre œuvre pour signaler le problème et demander un remplacement.
Documentation: Veuillez fournir des photos, les détails de la commande et une description du problème.
Évaluation: Nous examinerons votre demande et déterminerons si un remplacement est justifié.
Expédition: Expédition : Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner l'œuvre d'art. Veuillez prendre en charge les frais de retour et vous assurer que l'œuvre d'art est emballée de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport.
Nouvelle œuvre d'art: Après réception du produit d'origine, nous commencerons la production du produit de remplacement. Le délai de production sera le même que pour une nouvelle commande.

3. Limites

Personnalisations: En raison de la nature unique de chaque produit, nous ne pouvons pas proposer de remplacements basés sur des changements de goût, de style ou des modifications mineures qui s'écartent considérablement de votre commande initiale.
Approbation de la conception: Une communication et une approbation approfondies pendant la phase de conception sont essentielles. Nous encourageons les clients à examiner attentivement les épreuves numériques et à demander des révisions avant de finaliser une conception avec notre équipe.
Laps de temps: Les demandes de remplacement doivent être initiées dans les 60 jours suivant la réception.

4. Commandes internationales

Veuillez noter que les remplacements de produits internationaux peuvent entraîner des frais supplémentaires tels que des frais d'expédition et des droits de douane. Le client sera responsable de ces frais.

Notes complémentaires:

Variations de couleurs: Veuillez noter que les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes à l'écran par rapport à l'illustration physique. Nous nous efforçons d'être précis, mais ne pouvons pas garantir une correspondance exacte des couleurs.
La communication est la clé: Nous nous engageons à trouver des solutions adaptées à nos clients. Une communication ouverte et opportune dès le processus de conception initial et tout au long du projet est essentielle pour obtenir le meilleur résultat possible.

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remplacement, veuillez nous contacter à Lucas@lenoirdecor.com.

Merci de comprendre comment fonctionnent les choses avec les pièces commandées. Nous essayons toujours de trouver le meilleur moyen de protéger notre entreprise tout en nous assurant que vous êtes satisfaits – c'est la chose la plus importante !