Retur- och ersättningspolicyer

På Lenoir Decor är vi dedikerade till att tillhandahålla högkvalitativ, skräddarsydd väggdekorationskonst som överträffar dina förväntningar. På grund av den personliga karaktären hos vår produktion har vi en skräddarsydd retur- och ersättningspolicy för att säkerställa en rättvis och transparent upplevelse för våra uppskattade kunder.

1. Berättigande för returer

Defekta eller skadade föremål: Om ditt konstverk anländer skadat eller med tydliga defekter i hantverket som avsevärt skiljer sig från den godkända designen, vänligen kontakta oss omedelbart på Lucas@lenoirdecor.com för att initiera ett byte. Bifoga bilder och en detaljerad beskrivning av problemet.
Felaktiga föremål: Om du får ett konstverk som inte matchar dina beställningsspecifikationer, kontakta oss omgående för en lösning.

2. Ersättningsprocess

Kontakta oss: Kontakta Lucas@lenoirdecor.com inom 60 dagar efter att du har mottagit ditt konstverk för att rapportera problemet och begära en ersättning.
Dokumentation: Ange foton, beställningsinformation och en beskrivning av problemet.
Utvärdering: Vi kommer att granska din begäran och avgöra om en ersättning är berättigad.
Frakt: Frakt: Om din förfrågan godkänns kommer vi att tillhandahålla detaljerade instruktioner om hur du returnerar konstverket. Var vänlig ansvarig för returfraktkostnaderna och se till att konstverket är förpackat säkert för att förhindra skador under transporten.
Nytt konstverk: Efter att ha mottagit originalprodukten kommer vi att påbörja produktionen av ersättningen. Produktionstiden blir densamma som för en ny order.

3. Begränsningar

Anpassningar: På grund av varje produkts unika karaktär kan vi inte erbjuda ersättningar baserat på förändringar i smak, stil eller mindre ändringar som avviker avsevärt från din ursprungliga beställning.
Designgodkännande: Noggrann kommunikation och godkännande under designstadiet är avgörande. Vi uppmuntrar kunder att noggrant granska digitala korrektur och begära ändringar innan de slutför en design med vårt team.
Tidsram: Begäran om utbyte måste initieras inom 60 dagar efter mottagandet.

4. Internationella beställningar

Var medveten om att internationella produktersättningar kan medföra extra kostnader som fraktavgifter och tullavgifter. Kunden kommer att stå för dessa kostnader.

Ytterligare anmärkningar:

Färgvariationer: Observera att färgerna kan se något annorlunda ut på skärmen jämfört med det fysiska konstverket. Vi strävar efter noggrannhet men kan inte garantera exakt färgmatchning.
Kommunikation är nyckeln: Vi är engagerade i att hitta lösningar som fungerar för våra kunder. Öppen och snabb kommunikation från den inledande designprocessen och genom hela projektet är avgörande för att uppnå bästa möjliga resultat.

5. Kontakta oss

Om du har några frågor angående vår ersättningspolicy, vänligen kontakta oss på Lucas@lenoirdecor.com.

Tack för att du förstår hur saker fungerar med beställningsverk. Vi försöker alltid hitta det bästa sättet att skydda vår verksamhet samtidigt som vi ser till att du är nöjd – det är det viktigaste!