Retnings- og erstatningspolicyer

Hos Lenoir Decor er vi dedikert til å tilby høykvalitets, tilpasset veggdekorasjonskunst som overgår dine forventninger. På grunn av den personlige karakteren til produksjonen vår, har vi skreddersydde retningslinjer for retur og erstatning for å sikre en rettferdig og transparent opplevelse for våre verdsatte kunder.

1. Kvalifisering for returer

Defekte eller skadede varer: Hvis kunstverket ditt ankommer skadet eller med klare defekter i håndverket som avviker vesentlig fra det godkjente designet, vennligst kontakt oss umiddelbart på Lucas@lenoirdecor.com for å sette i gang en erstatning. Gi bilder og en detaljert beskrivelse av problemet.
Feil varer: Hvis du mottar et kunstverk som ikke samsvarer med bestillingsspesifikasjonene dine, kontakt oss umiddelbart for en løsning.

2. Erstatningsprosess

Kontakt oss: Ta kontakt med Lucas@lenoirdecor.com innen 60 dager etter at du har mottatt kunstverket ditt for å rapportere problemet og be om en erstatning.
Dokumentasjon: Vennligst oppgi bilder, bestillingsdetaljer og en beskrivelse av problemet.
Evaluering: Vi vil vurdere forespørselen din og avgjøre om en erstatning er garantert.
Frakt: Frakt: Hvis forespørselen din blir godkjent, vil vi gi detaljerte instruksjoner om hvordan du returnerer kunstverket. Vær vennlig ansvarlig for returfraktkostnadene og sørg for at kunstverket er pakket forsvarlig for å forhindre skade under transport.
Nytt kunstverk: Etter å ha mottatt det originale produktet, starter vi produksjonen av erstatningen. Produksjonstiden vil være den samme som for en ny ordre.

3. Begrensninger

Tilpasninger: På grunn av den unike naturen til hvert produkt, kan vi ikke tilby erstatninger basert på endringer i smak, stil eller mindre endringer som avviker betydelig fra din opprinnelige bestilling.
Designgodkjenning: Grundig kommunikasjon og godkjenning under designstadiet er avgjørende. Vi oppfordrer kundene til å nøye gjennomgå digitale prøvetrykk og be om revisjoner før de avslutter et design med teamet vårt.
Tidsramme: Forespørsler om erstatning må igangsettes innen 60 dager etter mottak.

4. Internasjonale bestillinger

Vær oppmerksom på at internasjonale produkterstatninger kan medføre tilleggskostnader som fraktkostnader og tollavgifter. Kunden vil være ansvarlig for disse kostnadene.

Ytterligere merknader:

Fargevariasjoner: Vær oppmerksom på at farger kan se litt annerledes ut på skjermen sammenlignet med det fysiske kunstverket. Vi streber etter nøyaktighet, men kan ikke garantere nøyaktig fargetilpasning.
Kommunikasjon er nøkkelen: Vi er forpliktet til å finne løsninger som fungerer for våre kunder. Åpen og rettidig kommunikasjon fra den første designprosessen og gjennom hele prosjektet er avgjørende for å oppnå best mulig resultat.

5. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål angående våre erstatningspolicyer, vennligst kontakt oss på Lucas@lenoirdecor.com.

Takk for at du forstår hvordan ting fungerer med bestillingsverk. Vi prøver alltid å finne den beste måten å beskytte virksomheten vår på, samtidig som vi sørger for at du er fornøyd – det er det viktigste!